服务“进博会”中外客商 上海提升纠纷快速响应速度和处置效阿里云虚拟主机购买能

新网上海10月14日电 (记者 陈静)上海市消保委14日披露,该委成立了进博会服务保障工作小组,云主机云服务器建立进博会期间投诉快速处理工作机制。

该委在进博会园区内设立消费维权工作站点,抽调业务骨干全程入驻,并开通双语服务岗,提高响应速度和处置效能。据介绍,进博会期间,对一般争议,阿里云虚拟主机购买上海市消保委将即时处理,复杂纠纷当日解决、阿里云虚拟主机购买疑难投诉隔日调解,努力实现消费争议解决在展馆内部。

上海市消保委还引入智库,由121名专家和50名律师组成“智囊团”,发挥重要的“外脑”作用,对汽车、消费电子及家电、时尚产品等16个领域的消费咨询和投诉处置提供专业意见和法律指导。

据介绍,上海市消保委对申城交通、旅游、酒店、数码产品评测网站餐饮、百货等20多个行业的400家大中型企业的客服热线进行模拟演练,重点关注客服热线的号码准确率、话务接通率和用语规范率。

上海市消保委方面透露,演练发现,总体情况良好,企业客服体系仍需要进一步提高服务水平。该委表示,人工客服的接通率有待提高;人工客服的语言规范和友好度有待提升。该委认为,企业在建立互联网在线服务等多渠道客服体系的同时,访问云服务器特别慢应尊重传统消费习惯,着重提高电话服务水平,增加客服人员数量,加强专业知识的培训,为消费者解疑答惑,提供专业优质的服务。(完)

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