电子产品评测网站河南移动开展宽带主动服务 助力共享数智“芯”生活

“现在的服务做得太好了,不仅上门修好了我家的宽带,网速也比之前更快了!”家住河南郑州73岁的王老先生高兴地为河南移动的服务点赞。

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由于王老先生的儿子常年在外地工作,遇到家中的宽带故障他无法自行处理,河南移动的工作人员在得知该情况后不仅快速上门服务,定位解决问题,并为其提供了网络优化方案。同时,还为王老先生耐心讲解了手机中常用的功能,并教会他如何与家人进行视频通话。

数字时代,家庭宽带是线上便民服务的网络基础。破除数字鸿沟,解决老年人在使用家庭宽带和智能服务时面临的困难是当务之急。河南移动于2021年底就推出了“24小时上门服务”、“免费上门测速”、电子产品评测网站“WiFi速率承诺”、“WiFi速率不达必赔”、“装机慢必赔”、“维修慢必赔”等家庭宽带六项服务承诺,以解决用户遇到宽带故障不会处理、路由器摆放不正确造成WiFi信号不稳定、光猫老旧需要更换等问题。推荐的服务器租用

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为了进一步解决客户急难愁盼,河南移动结合客户反映问题,不断深挖客户各类场景下的使用需求,持续深化开展家庭客户主动服务,可提供包含宽带明白卡、宽带自测速、宽带故障自动检测、宽带服务速播号、WIFI热力图等一揽子数智化解决方案。尤其聚焦加快解决老年人遇到的各类网络问题,电子产品评测网站让他们也乘上信息化快车,在社会数字化发展过程中有更多的获得感、幸福感、安全感。

据工作人员介绍,用户可通过线上领取宽带明白卡,清晰地了解目前在用宽带速率情况,电脑评测用什么软件通过手机营业厅即可实现宽带测速及宽带故障自动检测等。WIFI热力图可以根据用户房屋面积和户型,分析信号强弱并生成信号热力图,用户可根据信号强弱信息调整路由器位置,以此优化家庭网络。如果用户遇到疑难复杂的宽带问题无法解决,还可拨打1008652直接咨询并预约上门测速。

以客户需求为起点,以客户满意为终点。河南移动客户服务部门相关负责人表示,2022年,河南移动将持续提升服务品质,创新服务模式,推出更多的惠民举措,不断提升“心级服务”口碑,满足人民对美好数字生活的需求。(王静 毛澄宇)

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